Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Identificazione del negozio e del titolare

Il presente sito, accessibile al dominio casadellagriglia.shop, è lo storefront di Casa della Griglia, negozio online indipendente specializzato in barbecue e accessori per la grigliata, con i marchi Broil King e Char-Broil in catalogo.

L'operatività del negozio è gestita da Grigliate Libere S.r.l. Semplificata, società a responsabilità limitata semplificata con sede operativa in Via dei Platani 27, 20121 Milano, Italia. L'operatore cura l'approvvigionamento, la logistica, l'evasione degli ordini e l'assistenza clienti. Casa della Griglia è un rivenditore indipendente: non è un sito ufficiale di Broil King o Char-Broil e non ha alcun legame societario con i produttori.

2. Oggetto e accettazione dei termini

Le presenti condizioni disciplinano l'uso del sito e l'acquisto dei prodotti offerti su casadellagriglia.shop. L'invio di un ordine comporta l'accettazione integrale di questi termini. Il negozio si rivolge a consumatori e acquirenti maggiorenni che agiscono nel rispetto delle condizioni qui descritte.

3. Catalogo e informazioni sui prodotti

Il catalogo comprende barbecue e accessori per la grigliata dei marchi Broil King e Char-Broil. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene verificata rispetto alle specifiche del produttore: codice articolo, materiali, dimensioni, garanzia indicata dal produttore e compatibilità degli accessori. Le immagini e le descrizioni hanno finalità illustrative; lievi differenze tra rappresentazione e prodotto consegnato non costituiscono difetto di conformità.

4. Prezzi, promozioni e ordini

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono gli oneri applicabili come da normativa vigente. I prezzi possono variare nel tempo in base a lotti di acquisto, disponibilità stagionale, costi logistici e promozioni attive; il prezzo applicato all'acquisto è quello indicato al momento della conferma dell'ordine. Il modello operativo del negozio — struttura snella, magazzino centralizzato unico e acquisti concentrati su finestre stagionali — consente di offrire prezzi favorevoli senza ridurre la qualità dei prodotti o dell'imballaggio.

Il codice promozionale GRIGLIA10 offre il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole applicate in fase di checkout. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo del negozio.

Un ordine si intende concluso quando il cliente riceve la conferma d'ordine contenente il riepilogo dei prodotti, dei prezzi e delle condizioni di spedizione. Il negozio può declinare un ordine in caso di indisponibilità, errori evidenti di prezzo o impossibilità di evasione, con comunicato tempestivo al cliente.

5. Pagamenti

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito
• PayPal

L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. I dati di pagamento sono trattati attraverso canali sicuri e non vengono conservati dal negozio in forma leggibile.

6. Spedizione

La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 45,00 €. Per gli ordini di importo pari o inferiore, la spedizione standard costa 8,00 €. Le condizioni di spedizione applicabili a ciascun ordine sono indicate in fase di checkout.

7. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Il cliente è invitato a controllare il pacco alla consegna, verificare l'integrità dell'imballo esterno e confrontare il codice articolo sulla scatola con quello indicato nella conferma d'ordine, segnalando eventuali difetti entro pochi giorni dalla ricezione. Gli articoli restituiti vengono ispezionati prima di un'eventuale riammissione a catalogo.

8. Rimborsi

Una volta verificata la conformità dell'articolo restituito, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Nel caso di articoli dichiarati non conformi alle garanzie di autenticità di cui al punto 9, il rimborso è integrale e comprende le spese di reso sostenute dal cliente.

9. Autenticità, garanzia e qualità

Impegno di autenticità. Il negozio si impegna a vendere esclusivamente prodotti originali delle marche dichiarate. I prodotti sono ordinati unicamente attraverso i canali di distribuzione ufficialmente riconosciuti dai produttori, con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto ricevuto. In caso di autenticità contestata con evidenza documentale, il cliente riceve il rimborso integrale dell'articolo. Un prezzo favorevole non modifica la provenienza dei prodotti: ogni articolo è un pezzo originale della marca dichiarata, gestito con gli stessi controlli e la stessa imballatura indipendentemente dal prezzo pagato.

Controlli di qualità. Il negozio applica controlli quali: verifica dell'integrità degli imballi al ricevimento in magazzino, controllo a campione dei contenuti rispetto al packing list del produttore, ispezione degli articoli restituiti prima della riammissione a catalogo e tracciabilità dei lotti per identificare rapidamente eventuali anomalie di serie.

Garanzia. La garanzia segue le condizioni del produttore indicate nella scheda di ciascun prodotto. Il negozio non estende né modifica le garanzie della produzione rispetto a quanto dichiarato nelle schede.

Come segnalare un problema di autenticità o qualità. Le segnalazioni devono includere:

• Numero d'ordine e data di consegna
• Descrizione dettagliata del difetto o della non conformità
• Fotografie dell'imballo, dell'etichetta del prodotto e del difetto riscontrato
• Recapito email utilizzato per l'acquisto

Esame della segnalazione. La segnalazione riceve accusa di ricezione entro il primo giorno lavorativo; segue la verifica interna con confronto dei lotti e della documentazione di fornitura, un'eventuale richiesta di integrazione documentale al cliente e la comunicazione dell'esito con la misura di rimedio adottata. Le segnalazioni vengono chiuse con un esito motivato entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa.

10. Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo assistenza@casadellagriglia.shop per informazioni sui prodotti, sugli ordini e sui resi. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo. Per una gestione più rapida, si chiede di indicare il numero d'ordine, l'email utilizzata per l'acquisto e una descrizione chiara della richiesta.

Il servizio opera con orario Lunedì–Venerdì 9:00–18:00 e Sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome). Le email ricevute fuori orario vengono messe in coda e trattate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura. Le richieste che restano aperte oltre i tempi previsti o che richiedono decisioni commerciali vengono inoltrate al coordinatore dell'assistenza.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito — testi, grafiche, loghi, immagini e struttura del catalogo — sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale dell'operatore o dei legittimi titolari. I marchi Broil King e Char-Broil appartengono ai rispettivi produttori e sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti venduti come rivenditore indipendente.

12. Uso consentito del sito

Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto. È vietato in particolare: effettuare acquisti con dati falsi o altrui; utilizzare strumenti automatici per estrarre o alterare i contenuti del catalogo; interferire con il funzionamento del sito; utilizzare il negozio per finalità illecite o lesive di terzi.

13. Disponibilità del servizio

Il negozio si impegna a mantenere il sito accessibile e operativo con la massima continuità possibile. Non è tuttavia garantita la disponibilità ininterrotta del servizio, che può essere sospesa per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.

14. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Il sito è offerto "così com'è" nei limiti consentiti dalla legge. Ferme restando le garanzie legali di conformità dei prodotti, l'operatore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto o di opportunità commerciali derivanti dall'uso del sito. La responsabilità dell'operatore, ove ammessa, è limitata al valore dell'ordine oggetto della contestazione, salvo dolo o colpa grave e nei limiti imposti dalla normativa a tutela dei consumatori.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo il foro del consumatore ove quest'ultimo abbia diritto a valersi di tale foro ai sensi della normativa applicabile.

16. Modifiche ai termini

L'operatore può aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. La versione pubblicata su casadellagriglia.shop al momento della conferma dell'ordine è quella applicabile al singolo acquisto. Le modifiche rilevanti vengono indicate con l'aggiornamento della data riportata in testa al documento.

17. Contatti

Assistenza clienti (ordini, prodotti, resi): assistenza@casadellagriglia.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Richieste legali e privacy (accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, termini e condizioni, comunicazioni legali formali): legal-privacy@casadellagriglia.shop — risposta motivata entro 3 giorni lavorativi, previa eventuale verifica dell'identità del richiedente.

Indirizzo postale dell'operatore: Grigliate Libere S.r.l. Semplificata, Via dei Platani 27, 20121 Milano, Italia.