Contatti Casa della Griglia

Casa della Griglia è un negozio indipendente specializzato in barbecue e accessori per la grigliata, con un catalogo che comprende Broil King e Char-Broil. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per la tua richiesta: per ogni reparto trovi cosa gestisce, a chi scrivere, quali informazioni includere e in quanto tempo aspettarti una prima risposta.

Chi opera il negozio

L'operatività del negozio online è curata da Grigliate Libere S.r.l. Semplificata, società a responsabilità limitata semplificata con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione specializzata di attrezzature per la cottura all'aperto. L'entità gestisce l'approvvigionamento, la logistica e l'assistenza del negozio, oltre all'amministrazione dei canali di assistenza clienti e alla conformità delle informazioni di prodotto pubblicate nello storefront.

Sede operativa: Via dei Platani 27, 20121 Milano, Italia

Il negozio è attivo dal 2019 come rivenditore specializzato indipendente multi-brand: non siamo il sito ufficiale di Broil King o Char-Broil, ma un punto di confronto per modelli, dimensioni e caratteristiche prima dell'acquisto.

Canale principale di assistenza

Per informazioni sui prodotti, sugli ordini e sui resi il riferimento principale è l'email assistenza@casadellagriglia.shop. La richiesta viene ricevuta e classificata, lo stato dell'ordine viene verificato nel sistema interno e la risposta viene fornita direttamente oppure con inoltro al reparto specializzato competente, allegando il contesto della conversazione. Ogni pratica si chiude con una conferma della soluzione al cliente.

Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere nella prima email

• Numero d'ordine
• Email utilizzata per l'acquisto
• Descrizione chiara della richiesta

Se una pratica resta aperta oltre i tempi previsti o richiede decisioni commerciali, viene escalata al Coordinatore dell'assistenza.

Orari e messaggi fuori orario

Tutti i canali di assistenza seguono una finestra di servizio condivisa:

• Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00
• Fuso orario: Europe/Rome
• Fuori orario: le email ricevute fuori dal servizio vengono messe in coda e trattate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura.

Reparti specializzati

Se la tua richiesta rientra in uno degli ambiti seguenti, scrivere direttamente al reparto dedicato accelera la gestione. In caso di dubbio, il canale principale provvede a instradare la comunicazione.

Consulenza pre-vendita — consulenza@casadellagriglia.shop

Il reparto ti aiuta a scegliere il barbecue o gli accessori adatti: chiarimenti su caratteristiche tecniche, dimensioni e compatibilità, e confronto tra i modelli del catalogo. Dopo l'analisi delle esigenze indicate, ricevi una proposta di 2-3 modelli adatti con la relativa motivazione; su richiesta è previsto un follow-up per domande successive. Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, viene inoltrata al reparto assistenza post-vendita.

• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa indicare: tipo di utilizzo previsto e numero di persone, spazio disponibile e tipo di alimentazione preferita, budget di riferimento

Assistenza post-vendita — postvendita@casadellagriglia.shop

Il reparto gestisce le richieste di reso entro i termini del negozio, l'assistenza su ordini consegnati e le informazioni sulla garanzia del produttore indicata nella scheda di ciascun prodotto. Il flusso prevede la verifica dell'idoneità al reso secondo le condizioni del negozio, la comunicazione delle istruzioni di reso e dell'indirizzo di destinazione, e il tracciamento del reso fino all'esito e al rimborso. Contestazioni su difetti o condizioni di reso vengono escalate al reparto garanzia qualità.

• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa indicare: numero d'ordine, data di consegna, descrizione del problema o del motivo del reso

Garanzia qualità — qualita@casadellagriglia.shop

Questo reparto tratta le segnalazioni di difetto, non conformità o autenticità dei prodotti. Dopo l'accusa di ricezione, viene effettuata una verifica interna con confronto della documentazione di fornitura e la comunicazione dell'esito entro dieci giorni lavorativi; laddove previsto, il reparto coordina i rimedi previsti dal negozio e la verifica documentale dei lotti interessati. Per rimedi commerciali oltre le misure standard interviene il Coordinatore dell'assistenza.

• Tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa indicare: numero d'ordine, fotografie di prodotto, imballo ed etichetta, descrizione dettagliata dell'anomalia

Legale e privacy — legal-privacy@casadellagriglia.shop

Il canale riceve le richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, le richieste relative a termini e condizioni d'uso e le comunicazioni legali formali verso l'operatore. La richiesta viene registrata, l'identità del richiedente viene verificata quando necessaria e la risposta motivata arriva entro i termini applicabili. Le richieste che richiedono una valutazione formale vengono inoltrate al referente legale dell'operatore.

• Tempo di prima risposta: entro 3 giorni lavorativi
• Cosa indicare: email associata all'account o all'ordine, oggetto preciso della richiesta, eventuale documentazione a supporto

Supporto spedizioni — spedizioni@casadellagriglia.shop

Il reparto fornisce informazioni sullo stato di spedizione e sul tracciamento, gestisce ritardi, pacchi danneggiati in transito o mancate consegne e chiarisce le tariffe e le soglie di spedizione applicate in checkout. Il flusso operativo prevede la verifica dello stato della spedizione con il corriere, l'eventuale apertura pratica in caso di anomalia e la comunicazione al cliente dell'esito e delle azioni successive. I resi derivanti da spedizioni non conformi passano al reparto assistenza post-vendita.

• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa indicare: numero d'ordine, indirizzo di consegna indicato, eventuale numero di tracciamento ricevuto

Riepilogo rapido dei canali

Per il tuo ordine, ricordati che puoi sempre consultare le condizioni applicate in fase di checkout: le stesse regole valgono per il coupon GRIGLIA10, che dà diritto al 10% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout. Per qualsiasi dubbio su idoneità, resi o spedizione, scrivi al reparto competente: ogni richiesta riceve una gestione tracciata e una risposta strutturata.