Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica di spedizione descrive le condizioni con cui Casa della Griglia, negozio online indipendente gestito operativamente da Grigliate Libere S.r.l. Semplificata (Via dei Platani 27, 20121 Milano, Italia), evasa tramite il dominio casadellagriglia.shop, gestisce spedizioni, consegne e relativi eventi di trasporto.

Spese e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di importo superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 € per ordini che non raggiungono la soglia di gratuità.

Le tariffe e le soglie di spedizione applicate all'ordine sono quelle visualizzate e confermate in fase di checkout.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Al termine dell'acquisto riceverai una conferma dell'ordine con il riepilogo degli articoli acquistati. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito al checkout: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore dopo l'ordine, contatta il servizio spedizioni descritto più avanti in questa pagina.

Tracciamento e spedizioni multiple

Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai le informazioni di tracciamento necessarie per seguire la spedizione. In caso di spedizioni multiple, ovvero quando gli articoli di un unico ordine vengono consegnati in pacchi o momenti distinti, ogni pacco è tracciabile singolarmente tramite i relativi riferimenti.

Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna

I tempi di trasporto dipendono dal corriere e da eventi durante il transito, come ritardi logistici o condizioni meteo. In caso di pacco danneggiato in transito, mancato recapito o consegna non avvenuta, il reparto spedizioni apre una pratica presso il corriere e comunica al cliente l'esito e le azioni successive. Se il corriere registra un tentativo di consegna andato a vuoto, ti consigliamo di seguire le indicazioni del tracciamento o di contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Pacchi mancanti o danneggiati

Se ricevi un pacco danneggiato o se la spedizione non risulta conforme, segnala l'anomalia al più presto all'indirizzo dedicato alle spedizioni, includendo i dati indicati nella sezione seguente. Il reparto verificherà lo stato con il corriere e, se necessario, inoltrerà la pratica al reparto assistenza post-vendita per i resi derivanti da spedizioni non conformi. Per le condizioni generali dei resi, si applica la finestra di 30 giorni dalla consegna.

Assistenza clienti e contatti dedicati

Canale principale di assistenza

Per informazioni generali su ordini, prodotti e resi puoi scrivere a: assistenza@casadellagriglia.shop

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Informazioni utili da includere: numero d'ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione chiara della richiesta.
• Gestione: ricezione e classificazione della richiesta, verifica dello stato dell'ordine nel sistema interno, risposta o inoltro al reparto specializzato con contesto allegato, chiusura con conferma della soluzione al cliente.
• Escalation: i casi che restano aperti oltre i tempi previsti o che richiedono decisioni commerciali vengono gestiti dal Coordinatore dell'assistenza.

Reparto spedizioni dedicato

Per domande specifiche su spedizioni, tracciamento, tariffe e soglie applicate in checkout puoi scrivere a: spedizioni@casadellagriglia.shop

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Informazioni utili da includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna indicato ed eventuale numero di tracciamento ricevuto.
• Gestione: verifica dello stato della spedizione con il corriere, apertura pratica in caso di anomalia e comunicazione dell'esito e delle azioni successive.
• Escalation: i resi derivanti da spedizioni non conformi vengono inoltrati al reparto assistenza post-vendita.

Orari del servizio

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario Europe/Roma). Le email ricevute fuori dal servizio vengono messe in coda e trattate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura.

Informazioni correlate

• Pagamenti: accettiamo carte di credito e PayPal.
• Resi: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
• Garanzia: la garanzia segue le condizioni del produttore indicate nella scheda di ciascun prodotto.

Per qualsiasi chiarimento sulla spedizione del tuo ordine, il nostro team è a disposizione ai contatti indicati in questa pagina.