Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su casadellagriglia.shop, negozio indipendente specializzato in barbecue e accessori per la grigliata, con prodotti Broil King e Char-Broil in catalogo. Il negozio è gestito operativamente da Grigliate Libere S.r.l. Semplificata, con sede in Via dei Platani 27, 20121 Milano, Italia, che cura l'approvvigionamento, la logistica, l'assistenza e l'applicazione delle politiche commerciali indicate in questa pagina.

Termini per il reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso secondo le condizioni del negozio.

Idoneità e condizioni degli articoli

• L'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo di imballo originale e accessori.
• Il pacco va controllato alla consegna: si invita a verificare l'integrità dell'imballo esterno e a confrontare il codice articolo sulla scatola con quello indicato nella conferma d'ordine.
• Eventuali difetti o incongruenze vanno segnalati entro pochi giorni dalla ricezione tramite i canali di assistenza indicati di seguito.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare un reso, scrivere al reparto post-vendita all'indirizzo postvendita@casadellagriglia.shop entro 30 giorni dalla consegna. Per elaborare rapidamente la richiesta, includere:

• Numero d'ordine
• Data di consegna
• Descrizione del problema o del motivo del reso

Il reparto post-vendita verifica l'idoneità al reso secondo le condizioni del negozio, comunica le istruzioni di reso e l'indirizzo di destinazione, e segue il reso fino all'esito e al rimborso. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, il rimborso viene elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il negozio accetta carte di credito e PayPal. Gli articoli restituiti vengono ispezionati prima di un'eventuale riammissione a catalogo.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione standard (8,00 €, gratuite per ordini superiori a 45,00 €) relative all'ordine originale non vengono rimborsate per i resi ordinari. In caso di articolo non conforme alle dichiarazioni di autenticità, il cliente ottiene il rimborso completo, incluse le spese di reso sostenute.

Segnalazioni di danni, errori, qualità e autenticità

Per segnalazioni di difetto, non conformità o autenticità, scrivere al reparto garanzia qualità all'indirizzo qualita@casadellagriglia.shop, allegando:

• Numero d'ordine e data di consegna
• Descrizione dettagliata del difetto o della non conformità
• Fotografie dell'imballo, dell'etichetta del prodotto e del difetto riscontrato
• Recapito email utilizzato per l'acquisto

La prima risposta arriva entro 2 giorni lavorativi. Il processo di verifica prevede:

• Accusa di ricezione della segnalazione entro il primo giorno lavorativo
• Verifica interna con confronto dei lotti e della documentazione di fornitura
• Eventuale richiesta di integrazione documentale al cliente
• Comunicazione dell'esito con la misura di rimedio adottata

Le segnalazioni vengono chiuse con un esito motivato entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa.

Impegno sull'autenticità

Il negozio si impegna a vendere esclusivamente prodotti originali delle marche dichiarate. I prodotti sono ordinati solo attraverso i canali di distribuzione ufficialmente riconosciuti dai produttori, con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto ricevuto. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene verificata rispetto alle specifiche del produttore: codice articolo, materiali, dimensioni, garanzia indicata dal produttore e compatibilità degli accessori.

In caso di autenticità contestata con evidenza documentale, il cliente riceve il rimborso integrale dell'articolo, incluse le spese di reso sostenute.

Garanzia

La garanzia segue le condizioni del produttore indicate nella scheda di ciascun prodotto. Per informazioni sulla garanzia del produttore, è possibile contattare il reparto post-vendita all'indirizzo postvendita@casadellagriglia.shop.

Canali di assistenza

Assistenza generale: assistenza@casadellagriglia.shop — per informazioni sui prodotti, sugli ordini e sui resi. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Per una risposta più rapida, includere il numero d'ordine, l'email utilizzata per l'acquisto e una descrizione chiara della richiesta.

Post-vendita: postvendita@casadellagriglia.shop — per resi, assistenza su ordini consegnati e informazioni sulla garanzia del produttore. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Garanzia qualità: qualita@casadellagriglia.shop — per segnalazioni di difetto, non conformità o autenticità. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Orari del servizio (fuso orario Europe/Rome): lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00. Le email ricevute fuori orario vengono messe in coda e trattate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura. I casi che restano aperti oltre i tempi previsti o che richiedono decisioni commerciali vengono inoltrati al Coordinatore dell'assistenza.